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正泰:打造世界一流电气制造企业

铭万网 时间:2008年10月22日14:43 信息来源:

编 者 按:2月2日。夜11时了,记者与全国人大代表、正泰集团董事长南存辉仍在长谈。室内暖和,44岁的南存辉更是浑身洋溢着热情,索性脱了外衣,仅穿一件绛红色的衬衣。一团火,映着一个品牌时代。
  故事一:

  发黄的塑料外壳


  一次,正泰一批产品要出口到希腊,船期定好了,大部分已经装箱了。一名质检员复检时,发现一只产品塑料外壳偏黄,而所有产品塑料外壳应是白色的。南存辉质问在场的质量工程师:“这是怎么回事?你们是怎么把关的?”回答是:“根据惯例,产品合格。我们产品质量在柳市是最好的了!”

  平时和颜悦色的南存辉,这时瞪大眼睛,口气强硬:“这不是代表柳市的产品,是代表我们中国的产品!这批货不能发,全部开箱重检!”

  负责运输的经理急了,跑过来说:“这样搞一遍,会误船期的,如不能按时交货,对方会提出索赔的。”

  “空运!”南存辉说出这两个字,让运输经理一惊!海运改空运,这一改,运输费增加80万元哪!

  “我们的品牌和信誉不只值80万。我们今天损失了80万,但我们保住了正泰的品牌和信誉。有了正泰的品牌和信誉,我们能赚回十个80万,一百个80万,一千个80万!”南存辉十分自信。

  记者多次到过正泰采访,每次都有新的发现。正泰的组织机构就非常有特色,其顺序为:战略管理部、品牌中心、产业投资部、技术研发中心、人力资源部、财务部、法律事务部、企管信息部、办公室9个职能部门,浙江正泰电器股份有限公司、正泰电气股份有限公司等七大专业公司。

  品牌中心,为正泰组织序列之二,其重要地位不言而喻。南存辉对记者介绍了品牌中心的发展过程。

  1999年8月,正泰集团质量保证部陆续接到用户投诉,反映所属几家分公司和成员企业个别产品可靠性差,合格率低。

  一向好脾气的南存辉气愤了,叫办公室通知生产、技术、管理部门和分公司经理等几十人,立即召开质量整改会议。会上,有人说:“这是运输过程中产品受潮。”有人说:“这是客户使用不当造成问题。”还有人说:“经过对比试验,产品在柳市是最好的。”

  南存辉声色俱厉:“不管是什么原因,客户永远是对的!你别说什么柳市最好,我们是争创世界名牌,衡量标准是最高的!”会上严厉批评了存在质量问题的两家分公司和成员企业,限期整改,并当场宣布,三家企业的三个产品停止销售,集团销售中心的存货全部退还厂家,已经发往全国各地销售公司的产品如数退回,来往运费及一切损失全部由生产厂家自行承担。

  正泰决定专门成立一个部门,来统一对外的市场推广,这就有了品牌中心。初始阶段,只知道在外面打广告。后来请来了外国咨询公司,以国际大公司的理念来加以提升。从形象设计、统一标识、规范服务,到市场调研、产品推广、策略导入,再到企业文化、员工行为、决策思考。
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