通过以上的观点，郑博士总结并制定了自己的一套用人哲学（讲文凭，更讲水平；讲阅历，更讲能力；讲道德，更讲风格；讲职称，更讲称职）和用人文化（用不同的人做不同的事，让专业的人做专业的事，在单一的时间做单一的事。做专业、专心、专注的文化）。
客户：提出“二八理论”
“二八理论”：80％的利润来源于20％的顾客，20％的利润来源于80％的客户。企业要发展考虑的是如何盈利，因此企业就不能无限制的去满足客户，因为企业只是为一部分客户服务的，在这里郑博士提出：企业要学会裁剪客户。要裁剪那些得不偿失的客户，这样才能让企业进入正常的运作轨道，也指出了不能裁剪的客户（比较挑剔的客户和比较严格的客户）。建议企业要建立聚焦文化、专业文化，什么是聚焦文化？就是让企业在三聚焦（聚焦最擅长的事情、聚焦最高利润的客户、聚焦最高利润的市场）和三放弃（放弃不擅长的事情、低利润客户、低利润的市场）上下功夫。
